Categorieën
- Projecten
- Taken beheer
- Het SolvCRM
- Lead beheer
- Relaties
- Kassasysteem
- Offertes
- Facturatie
- Abonnementen
- Sales targets
- Producten en voorraad
- Webshop
- Leveranciers & inkoop
- Uitgaves
- Rapportages
- Ontvangen betalingen
- Contracten
- Wagenpark beheer
- Transportbeheer
- Machinebeheer
- Tickets
- Teamleden
- Planning & shifts
- Verlof
- Tijdskaarten
- Klok Schermen
- Agenda
- Notities
- Te doen
- Berichten
- Aankondigingen
- Nieuwsbrieven
- Wachtwoordmanager
- Instellingen
- Vertalingen
- ISO Module
- Triggers toevoegen
- E-mailsjablonen voor triggers
- Visitekaartjes scanner
- SolvCRM+ Mini
- API connecties
Tickets & supportbeheer
Commentaren
v1.0
Ticketsysteem in SolvCRM
Het ticketsysteem in SolvCRM biedt uitgebreide functionaliteiten om klantvragen, interne verzoeken en supportaanvragen efficiënt te beheren.
Tickettypes
Het beheren van verschillende soorten tickets helpt bij het organiseren van workflows en biedt duidelijkheid voor teamleden.
Standaard tickettypes
- Administratief: Geschikt voor vragen of verzoeken met betrekking tot administratie zoals facturen, contracten, of andere interne processen.
- Intern: Wordt gebruikt voor interne taken of problemen zoals IT-ondersteuning of HR-verzoeken.
- Supportaanvraag: Specifiek voor klanten die technische of functionele ondersteuning nodig hebben.
Hoe tickettypes instellen
- Ga naar Instellingen > Tickets > Tickettypes.
- Klik op Tickettype toevoegen om een nieuw type te maken.
- Vul de naam in en specificeer het gebruiksscenario (bijvoorbeeld: IT-ondersteuning, Verkoopaanvragen).
- Klik op Opslaan om het tickettype beschikbaar te maken in het systeem.
Bestaande tickettypes beheren
- Wijzigen: Klik op het bewerkingspictogram naast een bestaand tickettype om details aan te passen.
- Verwijderen: Klik op het prullenbakpictogram om ongebruikte tickettypes te verwijderen.
IMAP-instellingen
Integreer een e-mailaccount via IMAP om inkomende e-mails automatisch om te zetten in tickets. Dit bespaart tijd en maakt het beheer van inkomende verzoeken eenvoudiger.
Instellen van IMAP
- Ga naar Instellingen > Tickets > IMAP-instellingen.
- Vul de gegevens in, zoals serveradres, poort, en inloggegevens van het e-mailaccount.
- Selecteer welke mappen in de mailbox gesynchroniseerd moeten worden met het ticketsysteem.
- Klik op Opslaan om de verbinding te activeren.
Voorbeelden van Gebruik
Klantensupport:
- Gebruik het tickettype "Supportaanvraag" om technische problemen van klanten te volgen en op te lossen.
- Wijs tickets toe aan specifieke teamleden of afdelingen.
Interne communicatie:
- Het tickettype "Intern" kan worden gebruikt om HR-verzoeken zoals verlofaanvragen of IT-support bij te houden.
- Beheer interne processen met prioriteiten en deadlines.
Administratieve vragen:
- Gebruik het type "Administratief" om verzoeken zoals facturatievragen of wijzigingen in klantgegevens te verwerken.
Voordelen van een goed ingericht ticketsysteem
- Efficiëntie: Tickets worden gecategoriseerd en toegewezen aan de juiste teamleden.
- Overzicht: U behoudt een duidelijk overzicht van openstaande en afgeronde tickets.
- Klantenservice: Verbeter de klantervaring door snelle opvolging en georganiseerde communicatie.