Bij vragen over klanten of tickets helpt het om duidelijk aan te geven over welk dossier of welke melding het gaat.
Waar helpt dit bij?
De juiste relatie, contactpersoon of ticketgeschiedenis kan sneller worden beoordeeld.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Vermeld de klantnaam of het ticketnummer.
- Beschrijf wat je verwacht te zien of te doen.
- Geef aan welke gebruiker of afdeling ermee werkt.
- Voeg screenshots toe van de relevante pagina.
- Noem of het probleem bij één klant of meerdere klanten voorkomt.
Praktijkvoorbeeld
Een medewerker mist eerdere communicatie in een klantdossier en stuurt de klantnaam en screenshot mee.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik klantnaam of ticketnummer noemen?
Dan kan het juiste dossier direct worden gevonden.
Wat als het bij meerdere klanten gebeurt?
Vermeld dit, omdat het dan mogelijk om inrichting of rechten gaat.
Moet ik privacygevoelige gegevens delen?
Deel alleen gegevens die nodig zijn om de vraag te beoordelen.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.