Bij offertevragen is het belangrijk om duidelijk te maken of het gaat om inhoud, verzending, status of omzetting naar order.
Waar helpt dit bij?
De vraag kan sneller worden opgepakt zonder eerst veel extra informatie op te vragen.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Vermeld het offertenummer of de relatie.
- Beschrijf de stap waar je vastloopt.
- Geef aan of de offerte concept, verzonden of geaccepteerd is.
- Voeg een screenshot toe van de melding of afwijking.
- Vermeld of het om standaardwerking of maatwerk gaat.
Praktijkvoorbeeld
Een offerte kan niet worden omgezet naar order. De gebruiker stuurt het offertenummer en de zichtbare status mee.
Veelgestelde vragen
Waarom is de status belangrijk?
De beschikbare acties hangen vaak af van de status.
Moet ik alle offerteregels meesturen?
Alleen als het probleem met regels, bedragen of btw te maken heeft.
Wat als de gewenste flow afwijkt?
Dien dit in als maatwerkwens via solvcrm.nl/support.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.