Bij factuurvragen helpt het om direct de juiste context mee te sturen.
Waar helpt dit bij?
Support of beheer kan sneller zien of het gaat om klantgegevens, regels, btw, betaling of verzending.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Vermeld het factuurnummer of conceptnummer.
- Beschrijf wat je wilde doen.
- Geef aan wat er anders gaat dan verwacht.
- Voeg een screenshot toe van de factuur of melding.
- Vermeld of de factuur al definitief of verzonden is.
Praktijkvoorbeeld
Een factuur kan niet worden verzonden. De gebruiker stuurt het factuurnummer, screenshot en de zichtbare melding mee.
Veelgestelde vragen
Waarom is het factuurnummer belangrijk?
Dan kan de juiste factuur direct worden teruggevonden.
Moet ik klantgegevens meesturen?
Alleen wat nodig is om de vraag te beoordelen.
Wat als de factuur al definitief is?
Vermeld dit duidelijk, omdat correcties dan anders kunnen werken.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.