Bij importproblemen is goede context belangrijk, omdat de oorzaak vaak zit in bestand, kolommen, mapping of verplichte velden.
Waar helpt dit bij?
Support kan sneller bepalen of het probleem in het bestand, de inrichting of de importstap zit.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Beschrijf welk type gegevens je importeert.
- Voeg het gebruikte bestand toe als dit veilig kan.
- Geef aan welke kolom of regel fout gaat.
- Maak een screenshot van de foutmelding.
- Vermeld of het een testimport of definitieve import is.
Praktijkvoorbeeld
Een klantenimport geeft fouten op e-mailadressen. De gebruiker stuurt het bestand, de foutmelding en de mapping mee.
Veelgestelde vragen
Moet ik het hele bestand meesturen?
Alleen als dit nodig en toegestaan is. Anders kan een voorbeeld met enkele regels voldoende zijn.
Wat als het bestand gevoelige gegevens bevat?
Stem af wat veilig gedeeld mag worden of anonimiseer voorbeeldregels.
Waarom is de mapping belangrijk?
Omdat een verkeerde kolomkoppeling vaak de oorzaak is van importfouten.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.