Na het indienen van een supportvraag wil je kunnen volgen wat de status is en of er nog actie van jou nodig is.
Waar helpt dit bij?
Je houdt overzicht op openstaande vragen en voorkomt dat opvolging blijft liggen.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Controleer de bevestiging of reactie op je supportticket.
- Lees of er aanvullende informatie gevraagd wordt.
- Reageer met ontbrekende gegevens wanneer nodig.
- Controleer of de oplossing getest kan worden.
- Sluit of bevestig de vraag wanneer deze is opgelost.
Praktijkvoorbeeld
Support vraagt om een voorbeeldbestand bij een importmelding. De gebruiker voegt het bestand toe zodat het onderzoek verder kan.
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik reageren?
Als support om extra informatie vraagt of wanneer je de oplossing hebt getest.
Wat als ik niets meer hoor?
Controleer of er nog een open vraag aan jouw kant ligt en reageer via het supportkanaal.
Wanneer is een supportvraag afgerond?
Wanneer de vraag is beantwoord, het probleem is opgelost of de vervolgstap is afgesproken.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.