Een foutmelding meld je wanneer een scherm, actie of proces niet werkt zoals verwacht.
Waar helpt dit bij?
Met een goede melding kan sneller worden onderzocht wat de oorzaak is.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Noteer in welk onderdeel de fout ontstaat.
- Beschrijf welke actie je uitvoerde.
- Kopieer de foutmelding of maak een screenshot.
- Geef aan of de fout herhaalbaar is.
- Dien de melding in via solvcrm.nl/support.
Praktijkvoorbeeld
Bij het opslaan van een order verschijnt een foutmelding. De gebruiker stuurt de melding, ordercontext en screenshot mee.
Veelgestelde vragen
Wat betekent herhaalbaar?
Dat dezelfde fout opnieuw ontstaat wanneer je dezelfde stappen uitvoert.
Moet ik stoppen met werken?
Alleen als het proces blokkeert of gegevens mogelijk onjuist worden opgeslagen.
Wat als de fout maar één keer gebeurde?
Meld het alsnog als het belangrijk is, maar geef aan dat het één keer is voorgekomen.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.