Een screenshot maakt vaak direct duidelijk wat je ziet op het scherm.
Waar helpt dit bij?
Support kan sneller beoordelen of het gaat om een foutmelding, instelling, rechtenprobleem of gebruikersvraag.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Maak een screenshot van het scherm waarop de melding of situatie zichtbaar is.
- Let op dat gevoelige gegevens alleen zichtbaar zijn als dit nodig is voor de vraag.
- Voeg de screenshot toe aan het supportticket.
- Beschrijf kort wat er op de screenshot te zien is.
- Verstuur het ticket via solvcrm.nl/support.
Praktijkvoorbeeld
Een medewerker ziet dat een knop ontbreekt en voegt een screenshot toe van het scherm waarop de knop normaal zichtbaar zou moeten zijn.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd een screenshot toevoegen?
Niet altijd, maar bij foutmeldingen of ontbrekende knoppen helpt het vaak sterk.
Wat als er gevoelige data zichtbaar is?
Scherm gegevens af die niet nodig zijn voor de vraag.
Kan ik meerdere screenshots toevoegen?
Ja, vooral wanneer het probleem uit meerdere stappen bestaat.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.