Een duidelijke omschrijving helpt support om sneller te begrijpen wat er speelt.
Waar helpt dit bij?
Er is minder heen-en-weer communicatie nodig en de vraag kan gerichter worden opgepakt.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Begin met het onderdeel waar je in werkt, bijvoorbeeld offertes, facturen of tickets.
- Beschrijf de handeling die je uitvoerde.
- Noteer wat er gebeurde of welke melding zichtbaar werd.
- Geef aan of het probleem bij één gebruiker of meerdere gebruikers voorkomt.
- Voeg relevante bijlagen toe, zoals screenshots of voorbeeldbestanden.
Praktijkvoorbeeld
In plaats van ‘factuur werkt niet’ schrijft de gebruiker: ‘Bij factuur 2026-014 kan ik niet verzenden; na klikken op verzenden blijft de pagina laden.’
Veelgestelde vragen
Waarom is een korte melding niet genoeg?
Support moet weten waar, wanneer en bij welke handeling het probleem ontstaat.
Moet ik technische termen gebruiken?
Nee, beschrijf de situatie praktisch en concreet.
Wat als ik niet weet wat er fout gaat?
Beschrijf dan precies wat je ziet en welke stappen je hebt uitgevoerd.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.