Een supportticket gebruik je wanneer je een vraag, foutmelding, blokkade of maatwerkwens wilt doorgeven.
Waar helpt dit bij?
Je vraag komt centraal binnen met voldoende context, zodat deze beter kan worden beoordeeld en opgevolgd.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Ga naar solvcrm.nl/support.
- Beschrijf kort wat je probeert te doen.
- Geef aan waar je vastloopt of welke melding je ziet.
- Voeg waar mogelijk een screenshot of voorbeeld toe.
- Verstuur het ticket en wacht op opvolging via de afgesproken communicatie.
Praktijkvoorbeeld
Een gebruiker krijgt een foutmelding bij het importeren van relaties en stuurt een ticket met screenshot en het gebruikte importbestand.
Veelgestelde vragen
Wat zet ik in een goed ticket?
Beschrijf wat je wilde doen, wat er gebeurde en wat je verwachtte.
Moet ik screenshots meesturen?
Ja, als dit helpt om de situatie sneller te begrijpen.
Kan ik ook maatwerk aanvragen?
Ja, maatwerkwensen kun je indienen via solvcrm.nl/support.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.