Het helpcentrum helpt je om snel de juiste ondersteuning te vinden wanneer je ergens in SolvCRM+ niet uitkomt.
Waar helpt dit bij?
Je weet waar je moet zoeken, wanneer je zelf verder kunt en wanneer je beter een supportticket kunt indienen.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer je ondersteuning nodig hebt bij het vinden van hulp, het melden van een vraag of het opvolgen van een supportverzoek.
Zo werk je ermee
- Open het helpcentrum of de helpoptie binnen SolvCRM+.
- Controleer of er uitleg beschikbaar is voor het onderdeel waar je mee werkt.
- Lees de stappen en eventuele veelgestelde vragen.
- Controleer of je vraag te maken heeft met rechten, instellingen of maatwerk.
- Dien een ticket in via solvcrm.nl/support als je vraag niet wordt opgelost.
Praktijkvoorbeeld
Een medewerker kan een factuur niet verzenden en gebruikt het helpcentrum om te bepalen of het om een gebruikersvraag, instelling of supportmelding gaat.
Veelgestelde vragen
Wanneer gebruik ik het helpcentrum?
Gebruik het helpcentrum wanneer je uitleg zoekt of wilt weten welke vervolgstap logisch is.
Wanneer dien ik een ticket in?
Als je vraag niet wordt beantwoord, als iets niet werkt of als er sprake is van maatwerk.
Moet ik eerst zelf zoeken?
Ja, vaak vind je sneller antwoord via bestaande uitleg. Lukt dat niet, gebruik dan support.
Kom je er niet uit, heb je een afwijkend proces of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.