Deze uitleg helpt je om Externe ticketformulieren gebruiken praktisch te gebruiken binnen SolvCRM+. Je leest waar het onderdeel voor bedoeld is, wat je op de pagina ziet en hoe je er in het dagelijkse werk mee omgaat. Waarvoor gebruik je dit? Vragen en meldingen worden gestructureerd opgepakt. Wat levert dit op? Supportvragen blijven vindbaar en worden niet.
Onderdeel in SolvCRM+: Views/external_tickets/index.php
Waar helpt dit bij?
Je legt vragen, meldingen en problemen gestructureerd vast zodat opvolging zichtbaar blijft.
Wat zie je op deze pagina?
Je ziet onderwerp, klant, prioriteit, status, reacties, interne notities en bijlagen.
Zo gebruik je dit onderdeel
- Open het ticket of maak een nieuw ticket aan.
- Lees de omschrijving en controleer klantinformatie.
- Bepaal prioriteit en verantwoordelijke medewerker.
- Voeg een reactie of interne notitie toe.
- Sluit het ticket pas wanneer de vraag of melding is afgehandeld.
Praktisch voorbeeld
Een medewerker gebruikt dit onderdeel om tickets en klantvragen overzichtelijk vast te leggen of op te volgen. Daardoor blijft de informatie vindbaar voor collega’s en sluit de volgende stap beter aan op het proces.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen reactie en interne notitie?
Een reactie is meestal bedoeld voor communicatie met de klant. Een interne notitie is bedoeld voor collega’s.
Wanneer sluit ik een ticket?
Wanneer de vraag is beantwoord of het probleem is opgelost.
Wat als een ticket maatwerk vraagt?
Leg de wens duidelijk vast en dien een ticket in via solvcrm.nl/support.
Gerelateerde artikelen
Kom je er niet uit, heb je een vraag of is er maatwerk nodig? Dien dan een ticket in via solvcrm.nl/support.